Si alguna vegada has tingut una discussió forta, segurament hauràs intentat
calmar a la persona fent-la entrar en raó. En realitat, però, és una estratègia dolentíssima i et venim a explicar per què.
L'expert Douglas E. Noll assegura que les persones som emocionals i que per això és tan difícil fer entrar en raó a algú que està enfadat. Segons explica,
"cada decisió, cada comportament i cada acció es basa en l'emoció i no en el pensament racional".
Per tant, has de canviar d'estratègia i començar a centrar-te més en les emocions. En aquest sentit, el primer que hauràs de fer quan discuteixis amb una persona alterada, serà
identificar quina emoció està sentint. No et serà difícil perquè "els éssers humans tenim un repertori limitat d'emocions:
enuig, por, angoixa, fàstic, humiliació, vergonya, abandó i rebuig".
Un cop entenguis el que està sentint l'altra persona,
has de mirar-la als ulls i dir-li: "estàs sentint rebuig", "estàs sentit por", o el que creguis que està sentit. D'aquesta manera serà més fàcil que et mostri les seves emocions i que pugueu parlar d'una manera més calmada.
